Acerca de los productos
¿Utilizan materiales de calidad?
La calidad de los productos que se venden en El Diablo Music, depende de cada vendedor, nosotros nos aseguramos que cada producto tenga buena calidad para ser vendido, si tienes algún reclamo sobre un vendedor en particular puedes dejarnos un mensaje en nuestra página de contacto.
¿Cómo debo lavar y cuidar mis prendas?
Cada prenda debe tener sus especificaciones para su lavado y cuidado, o si prefieres pregúntale a cada vendedor si tienes dudas sobre el cuidado de la prenda
¿Qué medidas tiene cada talla?
En los posible si son productos hechos en Ecuador, se manejan tamaños estándar del país, si son productos manufacturados fuera del país se debe consultar con el vendedor sobre sus tamaños.
¿Qué hago si el producto que quiero está agotado?
Puedes consultar con el vendedor si tiene existe la posibilidad de que haya un nuevo stock sobre ese producto, puedes ver nuestros vendedores aquí
¿Tienen productos con descuento?
Si, en los productos con descuento, tienen en la esquina superior derecha una etiqueta indicando que tiene un descuento, y el precio real de la prenda tachado mostrando solo el precio con descuento
Pagos, envíos y devoluciones
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Cada vendedor puede tener su propio método de envío, en El Diablo Music al momento contamos con una empresa que brinda el servicio de envío, Servientrega, los tiempos de envío son:
Envíos locales Servientrega: 24hs hasta 2 días.
Envíos a provincias Servientrega: entre 3 a 5 días.
¿Qué hago si quiero devolver un producto?
Debes comunicarte con el vendedor del producto para que te de indicaciones de como realizar la devolución.
¿Puedo pagar con PayPal?
Si, los pagos se pueden realizar por Paypal
¿Puedo realizar un seguimiento?
Dependiendo del servicio que se elija para el envío, el vendedor puede enviarte un código de seguimiento para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido.
¿Ofrecen envío gratuito?
Cada vendedor ofrece diferentes formas de envío, el envío gratuito corresponde a cada uno de ellos si lo habilita o no.
¿Ofrecen envío express?
En Quito, Guayaquil, Cuenca e Ibarra por el momento.
¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido?
Debes comunicarte con el vendedor, y también enviar un correo a eldiablometalmusic@gmail.com para hacer el seguimiento
¿Qué hago si no estoy satisfecho con la calidad del producto?
Puedes contactarte con el vendedor y según sus políticas procederá a darte alguna opción en cuanto al producto.
¿Qué hago si no me queda bien el producto?
Para evitar esto cada vendedor publicará una tabla con las medidas de las tallas, si la prenda no te queda bien debes comunicarte con el vendedor.
Si pido más de un artículo, ¿se enviarán todos juntos?
Si realizaste la compra a un mismo vendedor si, si realizaste la compra a más de un vendedor los artículos se envían por diferentes medios, y los costos son por cada vendedor.
¿Qué tarjetas aceptan?
Se aceptan todas las tarjetas de crédito y débito.
¿Puedo pagar a contraentrega?
Al momento no tenemos pagos contraentrega
¿Quién corre con los gastos de envío?
Los gastos del envío los asume el comprador, aunque también existe la posibilidad de retiro por local en la cual no se cobra costo adicional al producto
¿Qué companía de transportes utilizan?
Servientrega
¿Puedo elegir la companía de transportes para mi pedido?
Al momento solo disponemos del servicio de Servientrega, pero puedes optar también por retiro por local.
Me falta un artículo en el pedido ¿qué hago?
Comunícate con el vendedor para saber que paso con dicho artículo.
Me ha llegado un producto incorrecto ¿qué hago?
Comunícate con el vendedor para hacer la devolución y que te envíen el producto correcto.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez realizado el pago, no se puede cancelar el pedido, sin embargo puedes comunicarte directamente con el vendedor.
¿Puedo hacer un pedido a mi lugar de trabajo?
Si en el carro de compra debes agregar la dirección en donde se hará el envío
¿Ofrecen códigos de descuento?
Si, depende de la campaña o del vendedor el generar cupones de descuento.
Tengo un código de descuento pero se me ha olvidado utilizarlo. ¿Qué puedo hacer?
Si no lo utilizaste en el tiempo determinado el cupón pierde validez.
¿Los pagos son seguros?
Si al momento para pagos con tarjeta utilizamos la plataforma de Payphone.
¿Puedo obtener una factura?
La factura de la compra de un artículo la debe enviar el vendedor, si no te envía por favor pídele al vendedor.
¿Cómo se calcula el envío?
Al momento los envíos tienen tarifa fija.
Servicio de atención al cliente y sobre tu marca
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Dejando un mensaje en nuestra página de contacto
¿Tienen atención al cliente?
Si, si nos dejas un mensaje en nuestra página de contacto te ayudaremos con cualquier duda
¿Con quién me pongo en contacto si tengo problemas durante el envío de mi pedido?
Debes ponerte en contacto con el vendedor
¿Puedo ver sus políticas?
Si en nuestra página Políticas de Privacidad
¿Cómo se procesan mis datos?
Puedes revisar toda la información sobre tus datos en nuestra página Políticas de Privacidad
¿Quién está detrás del proyecto?
El Diablo Music
Querría hacer una colaboración con ustedes. ¿Con quién me pongo en contacto?
Déjanos un mensaje en nuestra página de contacto
¿Cómo puedo darme de alta y recibir sus correos?
Al final de todas las páginas existe un campo para que agregues tus correos y poder recibir novedades de nuestra tienda